У вас есть разработанный Путь клиента (customer journey) под каждый сегмент целевой аудитории, включающий в себя на каждом шаге как минимум такую информацию: цель этого этапа для клиента, ожидания, как себя ведет клиент на этом шаге, какие точки контакта у нас есть с клиентом на данном этапе, какие у нас есть проблемы, которые мешают клиенту проходить этот шаг, какие шаги мы предпримем для того, чтобы улучшить прохождение через эту стадию?